Kupovinom na sajtu www.santoku.me, prihvatate uslove navedene u ovom dokumentu. Santoku je specijalizovana online prodavnica za prodaju japanskih noževa i prateće opreme, u okviru registrovane djelatnosti preduzeća Bura Montenegro d.o.o., Podgorica.
Ovi uslovi uređuju odnose između prodavca i kupca, uključujući informacije o cijenama, plaćanju, reklamacijama i zaštiti podataka.
Svi proizvodi na sajtu www.santoku.me imaju detaljan opis, uključujući osnovne tehničke karakteristike i namjenu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore.
Nastojimo da pružimo tačne informacije i autentične fotografije proizvoda, ali napominjemo da slike mogu djelimično odstupati od stvarnog izgleda proizvoda. Prikazani artikli su dio naše ponude, ali to ne garantuje njihovu dostupnost u svakom trenutku.
Sve cijene na sajtu su izražene u eurima (€) i uključuju PDV. Promotivne akcije, popusti i druge cjenovne pogodnosti su jasno označene i vremenski ograničene.
Santoku zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave, osim za porudžbine koje su već potvrđene.
Kupovinu na sajtu Santoku možete realizovati putem sljedećih metoda:
Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Hipotekarne Banke AD i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namjenu.
Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na Vašem računu se oslobađa i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.
Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
„Izjava o konverzijama - Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/Mastercard."
Reklamacije se prihvataju isključivo u slučaju tvorničkog deformiteta proizvoda, koji uključuju:
Ne prihvatamo reklamacije u slučaju:
Reklamacije se podnose putem e-mail adrese: buramontenegro@gmail.com
Rok za podnošenje reklamacije je 14 dana od dana prijema proizvoda.
Odgovor na reklamaciju kupac će dobiti najkasnije u roku od 48 sati od prijema zahtjeva.
! Ukoliko se reklamacija prihvati, kupac ima pravo na zamjenu proizvoda ili povraćaj novca.
U slučaju odobrene reklamacije ili raskida kupoprodajnog ugovora u zakonskom roku, povraćaj sredstava se vrši isključivo na istu karticu ili račun sa kojeg je izvršena uplata. Ne vršimo povrat u gotovini za transakcije koje su plaćene elektronskim putem.
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Bura Montenegro d.o.o. preduzima sve tehničke i organizacione mjere kako bi osigurao bezbjednost vaših ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Informacije o korisnicima se koriste isključivo u svrhu obrade narudžbina, komunikacije i unapređenja korisničkog iskustva.
Svi podaci koji se odnose na platne kartice unose se putem sigurnog protokola (SSL) i nijesu dostupni našem osoblju niti se čuvaju u našoj bazi.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtjevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbjednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mjere bezbjednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osjetljivi podaci o korisniku kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.
Santoku zadržava pravo izmjene ovih uslova u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Preporučujemo korisnicima da redovno provjeravaju ovu stranicu za najnovije informacije.
Za sve dodatne informacije i pravnu podršku, obratite nam se putem kontakt forme ili na email: info@santoku.me
